Marketing Olfativo

Para agregar ainda mais valor aos seus Produtos, as empresas dispoem do chamado "marketing olfativo". Trata-se da utilização dos aromas para criar uma atmosfera capaz de atrair a atenção do cliente. Algumas empresas preocupam-se em associar sua marca a uma experiência olfativa agradável e de fácil reconhecimento, enquanto outras utilizam a ferramenta com foco principalmente no aumento das vendas. Para tanto, especialistas garantem que com a utilização adequada dos aromas é possível aumentar o tráfego no estabelecimento, a velocidade de visitação, o tempo de permanência dentro da loja e até mesmo despertar a fome dos clientes. Os cientistas afirmam que os aromas afetam as frequências das ondas cerebrais do hemisfério direito, que está ligado às emoções.
Os americanos foram pioneiros nesta abordagem, utilizando-se de aromas para aumentar a permanência das pessoas nos cassinos em Las Vegas. Vários países, como por exemplo Japão e China adotaram rapidamente a estratégia. No Brasil, em meados dos anos 90, alguns supermercados adotaram o marketing olfativo para aumentar o tráfego de clientes em áreas de menor procura, e para chamar a atenção para produtos em oferta . Aos poucos o uso dos aromas foi se ampliando para empresas dos mais diversos ramos de atuação.

Escolher um aroma que comunique bem com o seu target e crie uma identificação com a marca não é tarefa simples, e para isso, exitem no mercado empresas especializadas, que podem identificar dentre os aromas existentes (florais, frutais, madeira,...) aquele que mais se adequa ao seu negócio e seu objetivo; ou até mesmo desenvolver um aroma exclusivo para sua empresa. São exemplos de empresas que adotam o marketing olfativo: Nike, Levi's, Chilli Beans, CVC, Espaço Fashion, etc... e até USP e Petrobrás!!!

O que é sustentabilidade?

"Os consumidores já deixaram claro: preferem empresas que seguem princípios socio-ambientais. Algumas corporações entendram o recado e, além de se adequar ao mercado, apostam que a economia verde pode ser uma saída para o momento crítico atual." (Fonte: Meio & Mensagem nº 1362).

Leiam de novo a chamada do post. Alguma coisa errada?! Aparentemente não, as pesquisas comprovam a importância das práticas sustentáveis para o NEGÓCIO das empresas. E nessa "onda", muitas acabam de fato tendo ações e resultados muito bons... e o mundo agradece.

Mas eu gostaria de sugerir uma reflexão sobre o que estamos chamando de sustentabilidade. Será que nós, profissionais de marketing, estamos preparados para uma mudança de paradigma, ou vamos apenas adequar nossas práticas a esta "tendência"?! Afinal, o que significa ser uma empresa sustentável, ou um consumidor engajado em questões sócio- ambientais? Será que se levarmos nossas sacolas ao supermercado ao invés de usar as "terríveis" sacolinhas de plástico já estamos fazendo mesmo a nossa parte?! (De fato o plástico é bastante prejudicial à natureza, mas esse não é o ponto aqui). E aquele consumidor que usa roupa de tecido reciclado para tirar uma de "descolado"?! Será que a empresa que destina parte de seus investimentos a um projeto social de cunho bastante assistencialista está sendo sustentável?!

Podemos- e devemos!- levantar muitas questões. E a própria reportagem de onde esta chamada foi extraída já nos dá uma luz quando afirma:

" A trilha da sustentabilidade (...) é considerada muito mais uma mudança de mentalidade no modelo de gestão do que uma solução que exija pesados investimentos." (Fonte: Meio & Mensagem nº1362. Grifo meu.)

Pense nisso!!!

Ganhando tempo e o cliente

Em tempos de suposta "excelência", com massificações de discursos e práticas, nunca os detalhes foram tão importantes. E apesar de todo aparato tecnológico e soluções mirabolantes para "encantar os clientes", o que me encanta mesmo são aquelas soluções bem simplesinhas, mas que fazem grande diferença. Aquelas coisas que nos surpreendem, do tipo "como ninguém pensou em algo tão simples antes?!!!! Quer um exemplo?

A cena é básica: supermecado cheio, e mesmo com um bom número de caixas e leitura óptica dos códigos de barra agilizando o processo, ainda assim as filas são quase inevitáveis... e a irritação é garantida! Já pensou que toda a experiência positiva que o cliente possa ter tido até aquele momento está correndo um sério risco de ser perdida ali, no finalzinho, nos 45 do segundo tempo?!

Geralmente você primeiro retira todos os produtos do carrinho, coloca-os na esteira, aí a caixa registra tudo e o embalador vai arrumando estes produtos nas sacolinhas, certo? Só depois é que você passa o carrinho para o outro lado para então poder arrumar as sacolas nele novamente. Ok, tudo certo, tudo mais do que "normal", você pensa. Mas se você for a uma rede X de supermercados daqui de BH, esse processo será mais rápido, pois enquanto vc tira as compras do seu carrinho, o embalador já vai arrumando tudo que já foi registrado em um outro carrinho, e assim, no momento em que você efetua o pagamento, suas compras já estão todas devidamente embaladas, guardadas, prontinhas!!! E tudo o que vc tem que fazer é no final passar aquele que era o seu carrinho de compras para o embalador poder ir agilizando o atendimento do próximo cliente. Simples, não?! E funciona super bem! Então agora me responda: por que diabos isto não é feito nos demais supermercados?! E olha que mesmo nas grandes redes de hipermercados que tem o serviço dos embaladores isso também não acontece...AFF!!!!

E já que o assunto é fila, um outro exemplo que me deixa encantada até hoje , e já faz um bom tempinho que me deparei com este serviço "novo", é você marcar suas poltronas do cinema na hora em que compra os ingressos (assim como é feito nos teatros). Desse modo você não precisa perder seu tempo em duas filas: uma para comprar o ingresso e outra para entrar na sala de exibição. Além da economia de tempo (com a consequente possibilidade de preenchê-lo com algo bem mais agradável e/ou útil do que esperar na fila), vc tb não precisa sair correndo feito um animal desembestado para garantir um "lugarzinho digno". "Simples assim" rs..rs...