Ganhando tempo e o cliente

Em tempos de suposta "excelência", com massificações de discursos e práticas, nunca os detalhes foram tão importantes. E apesar de todo aparato tecnológico e soluções mirabolantes para "encantar os clientes", o que me encanta mesmo são aquelas soluções bem simplesinhas, mas que fazem grande diferença. Aquelas coisas que nos surpreendem, do tipo "como ninguém pensou em algo tão simples antes?!!!! Quer um exemplo?

A cena é básica: supermecado cheio, e mesmo com um bom número de caixas e leitura óptica dos códigos de barra agilizando o processo, ainda assim as filas são quase inevitáveis... e a irritação é garantida! Já pensou que toda a experiência positiva que o cliente possa ter tido até aquele momento está correndo um sério risco de ser perdida ali, no finalzinho, nos 45 do segundo tempo?!

Geralmente você primeiro retira todos os produtos do carrinho, coloca-os na esteira, aí a caixa registra tudo e o embalador vai arrumando estes produtos nas sacolinhas, certo? Só depois é que você passa o carrinho para o outro lado para então poder arrumar as sacolas nele novamente. Ok, tudo certo, tudo mais do que "normal", você pensa. Mas se você for a uma rede X de supermercados daqui de BH, esse processo será mais rápido, pois enquanto vc tira as compras do seu carrinho, o embalador já vai arrumando tudo que já foi registrado em um outro carrinho, e assim, no momento em que você efetua o pagamento, suas compras já estão todas devidamente embaladas, guardadas, prontinhas!!! E tudo o que vc tem que fazer é no final passar aquele que era o seu carrinho de compras para o embalador poder ir agilizando o atendimento do próximo cliente. Simples, não?! E funciona super bem! Então agora me responda: por que diabos isto não é feito nos demais supermercados?! E olha que mesmo nas grandes redes de hipermercados que tem o serviço dos embaladores isso também não acontece...AFF!!!!

E já que o assunto é fila, um outro exemplo que me deixa encantada até hoje , e já faz um bom tempinho que me deparei com este serviço "novo", é você marcar suas poltronas do cinema na hora em que compra os ingressos (assim como é feito nos teatros). Desse modo você não precisa perder seu tempo em duas filas: uma para comprar o ingresso e outra para entrar na sala de exibição. Além da economia de tempo (com a consequente possibilidade de preenchê-lo com algo bem mais agradável e/ou útil do que esperar na fila), vc tb não precisa sair correndo feito um animal desembestado para garantir um "lugarzinho digno". "Simples assim" rs..rs...