Ho ho ho!

Segundo pesquisa da Serasa Experion, a maioria dos varejistas espera um aumento nas vendas de natal este ano. As grandes empresas são as mais otimistas (84% acredita no aumento de vendas), e a região centro-oeste é a que apresenta a melhor expectativa de vendas (68% ).

Ainda segundo a pesquisa os presentes mais oferecidos neste natal serão: celulares (27%); roupas, calçados e acessórios (26%); eletrônicos (12%) e elestrdomésticos (9%).

Quer saber mais? Leia no Folha on line: www.folha.com.br

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Boa sorte! rs...

Dica

Hoje a dica é de livro.

"As marcas no divã" (de Jaime Troiano,ed globo) é um livro interessantíssimo, que vai além de tudo que estudamos sobre marcas. Como se fosse possível um acesso ao inconsciente das marcas (na verdade é dos consumidores, claro)... A linguagem é simples e a leitura flui naturalmente. Vale a pena conhecer!!!

Acontece em BH

De hoje (18) a 21 de agosto, acontece em BH a "1a Comunica -MG: Semana de eventos integrados da Indústria da Comunicação". O evento será realizado no Minascentro, e inclui um ciclo de palestras para discutir questões relativas ao futuro da comunicação, principalmente no estado. A iniciativa é do Sindicato as Agências de Propaganda de Minas Gerais (Sinapro-MG). Maiores informações no www.comunica-mg.com.br

Pão de Queijo é coisa nossa!

Depois de ter sido vendida à General Mills, a "Forno de Minas" volta ao controle da família Mendonça que tem um grande desafio pela frente: reconstruir a marca e aumentar seu market-share. Para tanto, a empresa pretende voltar às origens, trazendo a receita original do principal produto da empresa: o pão de queijo. Ou seja, de um modo bem mineiro, a empresa pretende conquistar o consumidor pelo estômago mesmo!!!!

Um grande investimento em comunicação está previsto por meio de mídias tradicionais, novas mídias e promoções nos pontos de venda. E de um "jeitim" bem desconfiado, vamos esperar para ver os resultados....rs

Você conhece os Tweens?

Sabe aquela idade que o sujeito não é mais criança mas também não é adolescente? Algo mais ou menos entre 8/9 anos e 13/14 anos de idade? Estes são os "Tweens" (termo que faz referência ao inglês , para indicar aqueles que estão "between" a infância e a adolescência. Aqui no Brasil chamamos também de pré-adolescentes).

Mas quem são, o que pensam, o que necessitam e desejam estes indivíduos?! Esta é, sem dúvida, uma resposta preciosa, pois esta fase que costuma dar muita dor de cabeça aos pais, é muito bemvinda pelo mercado, afinal os Tweens correspondem a 8% da população brasileira, algo em torno de 15 milhões de pessoas. Estima-se que os Tweens sejam responsáveis por um consumo de US$25 bilhões por ano no mercado global!!!

Segundo a pesquisa Kids Experts, de maneira ampla, os tweens podem ser dividos nas seguintes tribos: esportistas, bagunceiros, patricinhas/playboys, nerds, Emos e os Populares. mas independente da tribo a que pertençam, todos gostam de bater papo on line, jogar video games, falar ao celular, e claro, estar na moda!

O fato é, que além de no presente este já ser um segmento pra lá de lucrativo, o potencial de consumo deste pessoal só tende a crescer paralelamente a sua própria idade....então... um belo público para se fidelizar, não é não?!

Férias!

Marketing Olfativo

Para agregar ainda mais valor aos seus Produtos, as empresas dispoem do chamado "marketing olfativo". Trata-se da utilização dos aromas para criar uma atmosfera capaz de atrair a atenção do cliente. Algumas empresas preocupam-se em associar sua marca a uma experiência olfativa agradável e de fácil reconhecimento, enquanto outras utilizam a ferramenta com foco principalmente no aumento das vendas. Para tanto, especialistas garantem que com a utilização adequada dos aromas é possível aumentar o tráfego no estabelecimento, a velocidade de visitação, o tempo de permanência dentro da loja e até mesmo despertar a fome dos clientes. Os cientistas afirmam que os aromas afetam as frequências das ondas cerebrais do hemisfério direito, que está ligado às emoções.
Os americanos foram pioneiros nesta abordagem, utilizando-se de aromas para aumentar a permanência das pessoas nos cassinos em Las Vegas. Vários países, como por exemplo Japão e China adotaram rapidamente a estratégia. No Brasil, em meados dos anos 90, alguns supermercados adotaram o marketing olfativo para aumentar o tráfego de clientes em áreas de menor procura, e para chamar a atenção para produtos em oferta . Aos poucos o uso dos aromas foi se ampliando para empresas dos mais diversos ramos de atuação.

Escolher um aroma que comunique bem com o seu target e crie uma identificação com a marca não é tarefa simples, e para isso, exitem no mercado empresas especializadas, que podem identificar dentre os aromas existentes (florais, frutais, madeira,...) aquele que mais se adequa ao seu negócio e seu objetivo; ou até mesmo desenvolver um aroma exclusivo para sua empresa. São exemplos de empresas que adotam o marketing olfativo: Nike, Levi's, Chilli Beans, CVC, Espaço Fashion, etc... e até USP e Petrobrás!!!

O que é sustentabilidade?

"Os consumidores já deixaram claro: preferem empresas que seguem princípios socio-ambientais. Algumas corporações entendram o recado e, além de se adequar ao mercado, apostam que a economia verde pode ser uma saída para o momento crítico atual." (Fonte: Meio & Mensagem nº 1362).

Leiam de novo a chamada do post. Alguma coisa errada?! Aparentemente não, as pesquisas comprovam a importância das práticas sustentáveis para o NEGÓCIO das empresas. E nessa "onda", muitas acabam de fato tendo ações e resultados muito bons... e o mundo agradece.

Mas eu gostaria de sugerir uma reflexão sobre o que estamos chamando de sustentabilidade. Será que nós, profissionais de marketing, estamos preparados para uma mudança de paradigma, ou vamos apenas adequar nossas práticas a esta "tendência"?! Afinal, o que significa ser uma empresa sustentável, ou um consumidor engajado em questões sócio- ambientais? Será que se levarmos nossas sacolas ao supermercado ao invés de usar as "terríveis" sacolinhas de plástico já estamos fazendo mesmo a nossa parte?! (De fato o plástico é bastante prejudicial à natureza, mas esse não é o ponto aqui). E aquele consumidor que usa roupa de tecido reciclado para tirar uma de "descolado"?! Será que a empresa que destina parte de seus investimentos a um projeto social de cunho bastante assistencialista está sendo sustentável?!

Podemos- e devemos!- levantar muitas questões. E a própria reportagem de onde esta chamada foi extraída já nos dá uma luz quando afirma:

" A trilha da sustentabilidade (...) é considerada muito mais uma mudança de mentalidade no modelo de gestão do que uma solução que exija pesados investimentos." (Fonte: Meio & Mensagem nº1362. Grifo meu.)

Pense nisso!!!

Ganhando tempo e o cliente

Em tempos de suposta "excelência", com massificações de discursos e práticas, nunca os detalhes foram tão importantes. E apesar de todo aparato tecnológico e soluções mirabolantes para "encantar os clientes", o que me encanta mesmo são aquelas soluções bem simplesinhas, mas que fazem grande diferença. Aquelas coisas que nos surpreendem, do tipo "como ninguém pensou em algo tão simples antes?!!!! Quer um exemplo?

A cena é básica: supermecado cheio, e mesmo com um bom número de caixas e leitura óptica dos códigos de barra agilizando o processo, ainda assim as filas são quase inevitáveis... e a irritação é garantida! Já pensou que toda a experiência positiva que o cliente possa ter tido até aquele momento está correndo um sério risco de ser perdida ali, no finalzinho, nos 45 do segundo tempo?!

Geralmente você primeiro retira todos os produtos do carrinho, coloca-os na esteira, aí a caixa registra tudo e o embalador vai arrumando estes produtos nas sacolinhas, certo? Só depois é que você passa o carrinho para o outro lado para então poder arrumar as sacolas nele novamente. Ok, tudo certo, tudo mais do que "normal", você pensa. Mas se você for a uma rede X de supermercados daqui de BH, esse processo será mais rápido, pois enquanto vc tira as compras do seu carrinho, o embalador já vai arrumando tudo que já foi registrado em um outro carrinho, e assim, no momento em que você efetua o pagamento, suas compras já estão todas devidamente embaladas, guardadas, prontinhas!!! E tudo o que vc tem que fazer é no final passar aquele que era o seu carrinho de compras para o embalador poder ir agilizando o atendimento do próximo cliente. Simples, não?! E funciona super bem! Então agora me responda: por que diabos isto não é feito nos demais supermercados?! E olha que mesmo nas grandes redes de hipermercados que tem o serviço dos embaladores isso também não acontece...AFF!!!!

E já que o assunto é fila, um outro exemplo que me deixa encantada até hoje , e já faz um bom tempinho que me deparei com este serviço "novo", é você marcar suas poltronas do cinema na hora em que compra os ingressos (assim como é feito nos teatros). Desse modo você não precisa perder seu tempo em duas filas: uma para comprar o ingresso e outra para entrar na sala de exibição. Além da economia de tempo (com a consequente possibilidade de preenchê-lo com algo bem mais agradável e/ou útil do que esperar na fila), vc tb não precisa sair correndo feito um animal desembestado para garantir um "lugarzinho digno". "Simples assim" rs..rs...

Marketing de Relacionamento e Necessidades Relacionais

Para entendermos a necessidade de um marketing de relacionamento nos dias de hoje é interessante fazer um “passeio” pela história...

Na era pré-industrial a forma de produção utilizada era a manufatura, o artesanato, cada produto era feito especificamente para aquele cliente, e para tanto, havia uma grande interação pessoal do produtor com seu cliente. Não havia produção em escala e isso aproximava produtores e clientes. Entretanto, após a revolução industrial uma nova forma de produção se estabeleceu, a produção em escala, em massa, que demandava, por sua vez, uma padronização.Ou seja, a relação produtor-cliente não se fez mais necessária porque os produtos “feitos sob medida” cederam lugar aos produtos “iguais” pra todo mundo. Como resultado as empresas passaram a desconhecer seus clientes: quem são, o que realmente querem?

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Mas hoje esse tipo de informação faz-se novamente necessária para que as empresas possam desenvolver diferenciais competitivos no mercado. Assim, o marketing de relacionamento se apresenta como uma maneira de não só conquistar clientes, mas principalmente de fidelizá-los. E isso só é possível se a empresa souber de maneira ampla e profunda quem são, como pensam e quais as necessidades de seus clientes.

Conhecer os mecanismos de motivação dos clientes quando estes estão em interação (relacionamento) com a empresa é uma importante ferramenta para a área de marketing, e que recebe a contribuição valiosa da Teoria das Necessidades Relacionais. Para tanto, é necessário fazer uma transposição das necessidades relacionais do contexto interpessoal para o contexto empresa-cliente:

1. Segurança: necessidade do cliente em se relacionar com uma empresa idônea, que cumpre seus contratos, que entrega os produtos adequadamente, com a qualidade esperada, etc... Enfim, o cliente precisa sentir que não há riscos em negociar com esta empresa.

2. Validação, afirmação e importância: o cliente precisa sentir que é importante para a empresa, que esta se preocupa verdadeiramente em atender suas expectativas e resolver seus problemas.

3. Proteção e aceitação: necessidade de relacionar com uma empresa confiável, que é livre de preconceitos, por exemplo, que o aceita como ele é e resolve suas questões de forma protetora, protegendo sua individualidade.

4. Confirmação da experiência pessoal: o cliente precisa enxergar que a empresa realmente entende o que ele está buscando.

5. Auto-definição: O cliente precisa expressar suas preferências e ser atendido nestas expectativas. A customização é um exemplo de como satisfazer a necesidade de auto-definição. Outra forma é tendo um serviço de atendimento ao consumidor eficaz, para que ele possa fazer suas reclamações e de fato ser atendido em suas necessidades.

6. Causar impacto: é a necessidade que o cliente tem de ser ouvido pela empresa, de perceber, por exemplo, que suas sugestões não só são levadas a sério, mas quando possível implantadas.

7. Necessidade de que o outro inicie: é a empresa quem deve buscar um relacionamento com o cliente e não o contrário. Um serviço de folow-up baseado numa fonte de dados significativa, é uma forma de atender esta necessidade. Esta é uma necessidade muito negligenciada pelas empresas e pelas pessoas em geral.

8. Expressão do afeto: aqui o afeto pode ser traduzido não só como os sentimentos que o cliente tem em relação à empresa, mas também seus pensamentos, opiniões, sugestões, etc...

Crescendo em tempos de crise

De acordo com o Instituto Latin Panel, houve um aumento de 9% no consumo de bens não duráveis no primeiro trimestre de 2009, em comparação com o mesmo período do ano passado. O crescimento foi alavancado principalmente pelas classes D e E (9%), seguidas pela classe C (8%) e A e B (6%).

As categorias que apresentaram maior consumo foram: produtos de limpeza e alimentos (11%), cesta de bebidas (7%) e higiene pessoal (6%). Estes resultados são coerentes com a percepção de que as pessoas têm ficado mais em casa, o que também justifica o aumento do uso de internet banda larga (53% em 2008) e TV por assinatura. (22% em 2008).

O estudo também mostrou que este consumo está sendo realizado em uma série de pequenas compras, mostrando que o consumidor está fazendo compras de acordo com suas necessidades mais imediatas. Afinal, o consumo de grandes quantidades para armazenamento não cabe muito na lógica dos "tempos de crise".

Este blog nasce da minha vontade de compartilhar notícias, informações e discussões sobre temas que me interessam e que fazem parte do cotidiano de todos nós. É um espaço democrático, onde a opinião de cada um é sempre bemvinda, desde que respeitadas as regras da boa convivência. Dentro do possível tentarei mantê-lo atualizado.

Sejam muito bemvindos!